Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe (30-Tage-Frist)

Wir gewähren eine 30-tägige Rückgabegarantie. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Rückgabeantrag zu stellen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

- Er muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt
- Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein
- Alle Etiketten müssen noch vorhanden sein
- Er muss in der Originalverpackung sein
- Er muss von einem Kaufbeleg oder Kaufnachweis begleitet sein

Rückgabe einleiten

Senden Sie Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: support@robohaus.de

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:

z. Hd. Retourenabteilung
40 rue de la Tréhérais
35400 Saint-Malo
Frankreich

Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie:

- Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Klare Versandanweisungen

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

- Der Artikel defekt ist
- Der Artikel beschädigt ist
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben

Wir werden das Problem prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten (Neulieferung oder Erstattung).

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Körperpflegeprodukte (Hygiene, Kosmetik)
- Gefährliche Güter, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Aktionsartikel oder reduzierte Waren
- Geschenkkarten

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:

- Den erhaltenen Artikel zurückzusenden
- Eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rücksendung genehmigt wurde

Widerrufsrecht (gesetzliche Regelung Deutschland)

Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie der europäischen Verbraucherrechterichtlinie haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig eine verlängerte Frist von 30 Tagen.

Bedingungen:

- Artikel nicht benutzt und nicht getragen
- Mit Originaletiketten und Originalverpackung
- Kaufnachweis erforderlich

Widerrufsbelehrung:

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Erstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter variieren.

Falls Sie nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@robohaus.de

Rücksendekosten

Sofern es sich nicht um einen Fehler unsererseits handelt (defekter oder falscher Artikel), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Hinweis: Gemäß deutschem Recht (§ 357 BGB) können wir bei Waren, deren Wert durch eine bestimmungsgemäße Inbetriebnahme gemindert wurde, eine Wertminderungsentschädigung verlangen.

Kontakt

40 rue de la Tréhérais
35400 Saint-Malo
Frankreich

Telefon: +33 7 69 03 51 45
E-Mail: support@robohaus.de